Profesional con más de 10 años de experiencia en gestión de cobranzas, liderazgo de equipos y análisis estratégico de operaciones en el sector financiero y de contact center. He coordinado campañas para entidades como Bancolombia, Davivienda, BCSC, Falabella y Colsubsidio, liderando equipos regionales y nacionales enfocados en el cumplimiento de metas de recuperación y servicio. Me destaco por el diseño de estrategias basadas en análisis de datos, automatización de procesos en Excel y desarrollo de tableros de control e indicadores gerenciales para optimizar la toma de decisiones. He implementado sistemas de información operativa y gerencial (SIG y SIO) que fortalecen el seguimiento y la productividad. Reconocida por mejorar resultados operativos, optimizar procesos y potenciar equipos de alto desempeño, con enfoque en resultados y mejora continua.
